退款政策

Returns & Excellence Assurance Policy

Your satisfaction is the cornerstone of the Porcodio Luxury experience.

1. 30-Day Elite Returns Window

At Porcodio Luxury, we offer a 30-day return period. You have 30 days from the receipt of your item to request a return. To maintain the integrity of our collections, items must be returned in their original condition: unworn, unused, with all original tags attached, and in the primary packaging. A valid receipt or proof of purchase is mandatory.

To initiate a return, contact our concierge at: info@porcodioluxury.com.

2. European Union 14-Day "Cooling Off" Period

In compliance with EU Consumer Protection Laws (Art. 52 Legislative Decree 206/2005), customers residing within the European Union have the right to cancel or return their order within 14 days for any reason, without justification. The same condition requirements (tag integrity and original packaging) apply.

3. Inspection & Quality Control

Every return received at our facilities is subject to video-recorded inspection to ensure transparency and prevent misunderstandings.

  • Responsibility: Products remain the client's responsibility until they reach our warehouses.
  • Integrity: Items found to be dirty, washed, or missing original seals/tags will be rejected and shipped back at the sender's expense.
  • Value Depreciation: Any signs of improper use may result in a partial refund reflecting the loss in value.

 

4. Non-Returnable Items & Exceptions

For safety and exclusivity reasons, we cannot accept returns on:

  • Custom-made or personalized orders.
  • Personal care products (beauty products).
  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases.
  • Sale items and Gift Cards (Final Sale).

5. Logistics & Shipping Address

Approved returns must be dispatched to our specialized logistics hub:

Porcodio Luxury

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@porcodioluxury.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@porcodioluxury.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@porcodioluxury.com.


If your return is accepted, we will provide a prepaid shipping label and detailed instructions. Unauthorized returns will not be accepted.

6. Refunds & Reimbursements

Once inspected and approved, refunds are processed within 10 business days via your original payment method. Please note that banks or credit card issuers may require additional time (up to 15 days) to post the transaction.

Questions? Contact our Global Support: info@porcodioluxury.com

Porcodio Luxury LLC | 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, USA